Кросс-сейл

Кросс-сейл - что это?

Кросс-сейл (cross-sale) — это техника продаж, которая заключается в предложении клиенту дополнительных товаров или услуг к уже выбранному им товару. Цель кросс-сейла – увеличить сумму покупки (средний чек).

Примеры кросс-сейла:

• В интернет-магазине электроники к ноутбуку предлагают купить сумку, мышку и набор для чистки.
• В кафе к чашке кофе предлагают десерт.
• В автосалоне к новому автомобилю предлагают купить коврики, сигнализацию, зимнюю резину.

Как эффективно использовать кросс-сейл?

1. Предлагайте релевантные товары/услуги

   • Товары должны дополнять друг друга и быть действительно полезны клиенту.

2. Делайте персонализированные предложения

   • Анализируйте историю покупок и поведение клиента, чтобы предлагать ему то, что ему действительно интересно.

3. Используйте наглядность

   • Покажите клиенту, как дополнительные товары будут смотреться вместе с основным товаром (фото, видео, 3D-модели).

4. Предлагайте скидки и акции

   • Например, "Купи смартфон и получи скидку 10% на чехол и защитное стекло".

5. Не будьте навязчивыми

   • Предлагайте, но не навязывайте. Клиент должен видеть выгоду для себя.

Преимущества кросс-сейла:

• Увеличение среднего чека и прибыли.
• Повышение лояльности клиентов, которые оценивают вашу заботу и внимание к их потребностям.
• Стимулирование продаж сопутствующих товаров.

Кросс-сейл – это эффективный инструмент продаж, который помогает увеличить прибыль без значительных затрат.