Jobs To Be Done

Jobs To Be Done: что это за методика?

Jobs To Be Done (JTBD) или «работа, которую нужно выполнить» — это методика, которая помогает понять глубинные потребности клиентов и создавать продукты и услуги, которые действительно им нужны.

В основе JTBD лежит идея о том, что люди «нанимают» продукты и услуги, чтобы выполнить определенную «работу». Эта работа может быть как функциональной, так и эмоциональной.

Примеры:

• Человек «нанимает» дрель, чтобы просверлить отверстие в стене (функциональная работа).
• Человек «нанимает» дорогой автомобиль, чтобы произвести впечатление на окружающих (эмоциональная работа).

Как JTBD помогает понять потребности клиентов?

JTBD предлагает взглянуть на продукт или услугу глазами клиента и задать себе вопросы:

• Какую «работу» клиент хочет выполнить с помощью моего продукта?
• Какие еще «решения» рассматривает клиент для выполнения этой работы?
• Какие трудности он испытывает при выполнении этой работы с помощью существующих решений?
• Что я могу сделать, чтобы мой продукт стал «лучшим кандидатом» на выполнение этой работы?

Преимущества JTBD:

• JTBD помогает создавать продукты, которые действительно решают проблемы клиентов.
• Понимание глубинных потребностей клиентов позволяет находить нестандартные и более эффективные решения.
• Продукты, созданные с учетом JTBD, лучше отвечают потребностям рынка и имеют больший потенциал для продаж.

Как использовать JTBD?

1. Определите вашу целевую аудиторию.
2. Проведите исследование и выясните, какие «работы» хотят выполнить ваши клиенты.
   Используйте опросы, интервью, анализ отзывов и другие методы.
3. Сформулируйте «работу, которую нужно выполнить» для каждого сегмента вашей целевой аудитории.
4. Проанализируйте, как ваш продукт или услуга помогает выполнить эту работу.
5. Найдите возможности для улучшения вашего продукта или создания нового, который будет еще лучше справляться с «работой».

JTBD – это мощный инструмент, который поможет вам лучше понять своих клиентов и создавать востребованные продукты и услуги.